Условия сотрудничества

Наша команда разрабатывает программное обеспечение на собственной платформе lsFusion, которая является динамично развивающейся, бесплатной open-source платформой (LGPL v3 лицензия). На lsFusion уже более 10 лет разрабатываются успешные коммерческие решения, например, ERP-система для торговых сетей lsFusion ERP, решение для автоматизации складских комплексов lsFusion WMS.

Решение MyCompany – это наш вклад в развитие open-source движения и в поддержку малого и среднего бизнеса: полностью бесплатный продукт (базовая ERP-система, которая автоматизирует основные бизнес-процессы) с открытым исходным кодом, который может использовать любой желающий либо в базовой комплектации, либо самостоятельно доработать необходимые функции для своего бизнес-проекта. По возможности наши ведущие специалисты консультируют по вопросам разработки на lsFusion в открытых каналах: Telegram и Slack.

Если у Вас нет возможности самостоятельно заниматься доработками или нужна гарантированная поддержка и сопровождение, Вы можете воспользоваться нашими платными услугами, которые мы оказываем на базе решения MyCompany:

  • Доработка ПО в соответствии с индивидуальными требованиями заказчика
  • Консультации специалистов заказчика
  • Внедрение ПО

Все оказываемые услуги (задачи) оформляются и их объем (в часах) фиксируются в системе управления проектами «Redmine» . Заказчику предоставляется доступ к своему проекту. Задачи в системе «Redmine» имеют 3 типа: поддержка, изменение и ошибка. Этапы (статусы) выполнения задач:

  • новая – задача создана или необходимо ее возобновить
  • в работе – выполняются работы по задаче
  • обратная связь – требуется дополнительная информация от заказчика
  • решена – задача выполнена, результаты переданы заказчику
  • к оплате – заказчик подтвердил выполнение задачи, исполнитель формирует документ оплаты
  • закрыта – задача уходит в архив
  • отказ – требуемая доработка технически неосуществима или отменена

Доработка ПО

Все услуги по доработкам ПО фиксируются задачами с типом «изменение» и оформляются отдельными договорами или дополнительными соглашениями. В системе «Redmine» создается задача с типом «изменение», в которой фиксируется вся необходимая информация для ее выполнения (ТЗ). Стоимость услуг по доработке определяется по предварительному согласованию или по фактическим трудозатратам исполнителя.

Внедрение

Все услуги, связанные с этапом внедрения ПО, оформляются отдельным договором услуг или дополнительными соглашениями к долгосрочному договору услуг по абонентскому обслуживанию заказчика. Внедрение ПО осуществляется согласно утвержденному графику работ с учетом специфических требований заказчика.

Абонентское обслуживание

На условиях абонентского обслуживания оказываются услуги по сопровождению продукта и консультированию специалистов заказчика. Оказание услуг оформляется договором с фиксированным в часах объемом работ исполнителя. Услуги оказываются в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (GMT+3) следующими способами:

  • с использованием удаленного доступа к компьютеру заказчика (SSH, RDP);
  • по телефону
  • в чате Skype, Telegram, WhatsApp и др.
  • в офисе исполнителя

Услуги по абонентскому обслуживанию фиксируются в задаче с типом «поддержка». Превышение объема оказанных консультационных услуг в месяц сверх установленного лимита часов согласовывается с заказчиком путем предоставления ему отчета по оказанным услугам и оформляется отдельным дополнительным соглашением к договору. Не использованный в отчетном месяце объем услуг на следующий месяц не переносится.

Мы знаем, что любой, даже самый небольшой бизнес – это особенный проект. Поэтому практикуем индивидуальный подход в работе с клиентами и уровень нашей вовлеченности в процесс разработки и поддержки внедренных систем может быть самым разным.

На главную страницу.
Связаться с нами